Ouvidoria da Aesp/CE se destaca com aumento de 138% em manifestações e salto em elogios
16 de março de 2025 - 08:36 #Aesp/CE #Ceará Transparente #CGE #ouvidor #ouvidoria
No dia 16 de março, celebra-se o Dia do Ouvidor, figura essencial na mediação entre a sociedade e as instituições. Mais que um canal de comunicação, a ouvidoria é um instrumento de transparência e democracia, responsável por transformar demandas populares em melhorias concretas. No Ceará, a Academia Estadual de Segurança Pública do Ceará (Aesp/CE) destaca-se nesse cenário: sua ouvidoria integra uma rede de 68 unidades vinculadas à Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, consolidando-se como referência em eficiência e credibilidade.
A atuação do ouvidor é estratégica para a governança pública e privada. Ao receber, analisar e encaminhar manifestações — sejam críticas, sugestões ou elogios —, esse profissional garante que as vozes da população orientem decisões institucionais. Sua função promove accountability (prestação de contas) e fortalece a confiança nas instituições, já que cada demanda registrada se torna um insumo para aprimorar serviços e políticas. No caso da Aesp/CE, os números comprovam esse impacto: em 2023, o órgão registrou 80 elogios (contra 9 no ano anterior) e um aumento de 138% nas manifestações, reflexo de uma gestão que prioriza o diálogo. Além disso, a diversidade de canais (presencial, plataforma Ceará Transparente, e-mail, telefone e o número gratuito 155) assegura acessibilidade, democratizando o direito à participação social.
Para o delegado Demóstenes Cartaxo, ouvidor da Aesp/CE, o salto quantitativo e qualitativo nas manifestações evidencia a maturação da cultura de transparência na instituição. “Os elogios multiplicaram-se, e as críticas são tratadas com agilidade, mostrando que há credibilidade no processo”, afirma. Ele ressalta que a ouvidoria não é apenas uma “caixa de reclamações”, mas um espaço de escuta ativa, onde até sugestões operacionais — como melhorias em cursos de formação — são incorporadas pela gestão.
O relatório anual da rede estadual de ouvidorias, que consolida dados de todas as unidades, reforça o papel desses órgãos como termômetros da eficiência pública. Em 2023, a Aesp/CE figurou entre as três melhores do estado, resultado atribuído à integração entre tecnologia, capacitação técnica e compromisso com prazos de resposta. “Quando o cidadão vê sua demanda resolvida, percebe que a participação faz diferença. Isso é cidadania na prática”, conclui Cartaxo.
